Palautukset ja takuu
AutoRivenilla haluamme, että jokainen asiakas voi ostaa testattuja käytettyjä OEM-autonosia luottavaisin mielin. Kaikki osat irrotetaan, tarkastetaan ja dokumentoidaan huolellisesti. Jokainen tilaus sisältää 30 päivän takuun ostopäivästä alkaen. Jos osa ei vastaa odotuksia, käytäntömme varmistaa reilun ja läpinäkyvän ratkaisun.
Yleinen käytäntö
Kaikki autoriven.eu-sivustolla myytävät tuotteet ovat käytettyjä OEM-autonosia, jotka tulevat varmennetuilta eurooppalaisilta purkaamoilta. Jokainen osa testataan toimivuuden osalta ennen lähetystä ja esitetään mahdollisuuksien mukaan aidoilla kuvilla.
Huomioi, että lievää kosmeettista kulumaa, pieniä naarmuja tai eroja kuviin verrattuna voi esiintyä — tämä ei vaikuta toimintaan ja on normaalia käytetyissä osissa.
Palautuksia ei hyväksytä seuraavissa tapauksissa:
- Väärä ostos (väärä malli, väärä moottoriversio, väärä OEM-viite)
- Mielenmuutos tai subjektiiviset syyt, jotka eivät liity toimivuuteen
Jos et ole varma yhteensopivuudesta, ota yhteyttä ennen tilausta osoitteeseen info@autoriven.eu ja liitä mukaan VIN sekä ajoneuvon tiedot. Autamme varmistamaan oikean OEM-koodin ja sopivuuden.
Palautuksen ehdot
Palautus voidaan pyytää 14 arkipäivän kuluessa toimituksesta vain, jos:
- Osa on viallinen tai toimimaton, tai
- Vastaanotettu tuote ei vastaa kuvauksen, kuvien tai OEM-viitteen tietoja.
Palautuksen edellytykset:
- Osan on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
- Ei lisävaurioita, puuttuvia osia tai muutoksia
- Alkuperäiset etiketit, merkinnät ja sinetit on säilyttävä ehjinä
Palautuksia ei hyväksytä, jos syynä on asiakkaan tilausvirhe tai väärä yhteensopivuusoletus.
Palautusprosessi
Palautuksen aloittaminen:
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@autoriven.eu 14 arkipäivän sisällä toimituksesta.
- Lisää:
- Tilausnumero
- Selkeät kuvat osasta (kaikki puolet)
- Lyhyt kuvaus ongelmasta
- Tukemme arvioi pyynnön ja antaa palautusluvan sekä ohjeet.
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet tuotteen, me:
- Lähetämme korvaavan osan (jos saatavilla), tai
- Teemme täyden hyvityksen 14 arkipäivän kuluessa
Hyvitykset tehdään aina alkuperäiselle maksutavalle (Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
Takuun kattavuus
Kaikissa AutoRiven-osissa on 30 päivän takuu, joka kattaa toiminnalliset viat, jotka ilmenevät toimituksen jälkeen.
Jos osa lakkaa toimimasta oikein takuuaikana, me:
- Korvaamme sen vastaavalla käytetyllä OEM-osalla (jos saatavilla), tai
- Hyvitämme maksun, jos korvaavaa osaa ei ole varastossa
Takuupyynnössä lähetä sähköpostia info@autoriven.eu ja liitä:
- Tilausnumero
- Kuvaus ongelmasta
- Kuvat tai lyhyt video, joka osoittaa vian
Takuun poissulut
Takuu ei kata:
- Väärää asennusta tai kytkentää
- Vaurioita, jotka johtuvat virheellisestä käsittelystä tai pakotetusta asennuksesta
- Oston jälkeen tehtyjä muutoksia
- Normaalia kulumista (esim. laakerit, tiivisteet, kumiosat)
- Vaurioita onnettomuuksista, oikosuluista, ylikuumenemisesta tai väärästä jännitteestä
- Sähkömoduuleja, jotka ovat vaurioituneet virheellisen ohjelmoinnin tai koodauksen vuoksi
Suosittelemme vahvasti asennusta pätevällä mekaanikolla tai valtuutetulla korjaamolla.
Toimitus ja vaurioituneet paketit
Kaikki tuotteet pakataan turvallisesti ennen lähetystä. Jos paketti saapuu vaurioituneena:
- Pyydä kuljetusliikettä merkitsemään "Vastaanotettu varauksin" toimituskuittiin TAI kieltäydy vastaanottamasta.
- Ota selkeät kuvat pakkauksesta ja osasta.
- Ilmoita vahingosta osoitteeseen info@autoriven.eu 24 tunnin kuluessa.
Jos paketti hyväksytään ilman varaumaa, emme voi tehdä kuljetusvahinkoilmoitusta.
Hyvitykset
Kun palautus tai takuupyyntö hyväksytään:
- Hyvitys tehdään 14 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun osan.
- Hyvitykset käsitellään vain alkuperäiselle maksutavalle.
Toimituskuluja ei hyvitetä, paitsi silloin, kun AutoRiven on vastuussa (esim. väärä tuote lähetetty tai viallinen osa).
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää tai haluat aloittaa palautus-/takuupyynnön, ota yhteyttä:
- Sähköposti: info@autoriven.eu
- WhatsApp: wa.me/48453094174
- Aukioloajat: maanantai–perjantai, 9:00–16:00 (Puolan aika)